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服务流程  

家政服务师招募:
(1) 通过本市及外地正规劳动服务机构或家政培训机构招募人员;(2) 对所有人员进行背景核实,确保个人信息的真实性;(3) 除相关经验、技能外,品行、态度和综合素质是筛选的重要标准 。

家政服务师培训:
(1) 上岗前,通过外部专业培训机构及本组织内部的培训师对服务技能未达标的家政服务人员进行专业技能培训;(2) 上岗前,对所有家政服务人员进行服务意识/行为规范培训及内部管理培训;(3) 根据服务过程中客户的意见反馈对家政服务人员进行在岗技能再培训,以不断提升家政服务人员的服务技能;(4) 所有家政服务人员培训结束后进行外部及内部的技能考核,对通过者颁发技能等级证书。

售前服务:
(1) 本组织的客户服务顾问全面了解客户需求,具体分析并向客户提出意见建议,与客户协商后物色合适人??;(2) 待客户对推荐人选满意后与客户签订服务协议,同时本组织与委派之家政服务师签订委派协议,并以有效的保障手段为本组织的服务承诺提供支持。

售后服务:
(1) 本组织为每位客户提供“一对一”的家政管理顾问;(2) 建立全面的客户档案,并及时掌握与更新客户的需求信息;(3) 通过定期沟通、问卷调查等方式充分了解客户的意见和建议,以便对家政服务师进行技能、素质再培训及改进管理;(4) 对客户的服务投诉确保在24小时之内给予解决答复?!斗窳鞒獭?/p>

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