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服務流程  

家政服務師招募:
(1) 通過本市及外地正規勞動服務機構或家政培訓機構招募人員;(2) 對所有人員進行背景核實,確保個人信息的真實性;(3) 除相關經驗、技能外,品行、態度和綜合素質是篩選的重要標準 。

家政服務師培訓:
(1) 上崗前,通過外部專業培訓機構及本組織內部的培訓師對服務技能未達標的家政服務人員進行專業技能培訓;(2) 上崗前,對所有家政服務人員進行服務意識/行為規范培訓及內部管理培訓;(3) 根據服務過程中客戶的意見反饋對家政服務人員進行在崗技能再培訓,以不斷提升家政服務人員的服務技能;(4) 所有家政服務人員培訓結束后進行外部及內部的技能考核,對通過者頒發技能等級證書。

售前服務:
(1) 本組織的客戶服務顧問全面了解客戶需求,具體分析并向客戶提出意見建議,與客戶協商后物色合適人??;(2) 待客戶對推薦人選滿意后與客戶簽訂服務協議,同時本組織與委派之家政服務師簽訂委派協議,并以有效的保障手段為本組織的服務承諾提供支持。

售后服務:
(1) 本組織為每位客戶提供“一對一”的家政管理顧問;(2) 建立全面的客戶檔案,并及時掌握與更新客戶的需求信息;(3) 通過定期溝通、問卷調查等方式充分了解客戶的意見和建議,以便對家政服務師進行技能、素質再培訓及改進管理;(4) 對客戶的服務投訴確保在24小時之內給予解決答復?!斗窳鞒獺?/p>

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